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  我國加入WTO,中國企業提出“ 以質量求生存”口號,已開始向“為用戶服務、以顧客為主的理念轉變。企業經營者意識到產品生產全過程質量的重要性,沒有過硬的產品質量,就沒有市場,沒有用戶。在現代市場營銷中,特別值得我們學習和借鑒的海爾集團、科龍、格力等企業率先實施現代服務理念,以適應市場經濟發展的要求,贏得了市場、贏得了用戶,充分證實了企業服務競爭在市場營銷中的決勝地位。
  何謂企業營銷服務
從市場營銷學看,營銷服務是凝結在實體商品營銷中,并表現為多層次的綜合性的無形產品。營銷服務不僅僅是有價值的附贈品,又融于商品中,是商品增值的一種附加值。
1、服務給用戶帶來滿足感
  市場營銷學界對服務概念的歸納大致是從五六十年代開始,美國市場營銷學會AMA先給服務定義:“用于出售或者是同產品連在一起進行出售的活動、利益或滿足感”。
  任何產品都凝結了許多價值滿足感,從市場營銷學的角度來講,“服務”即是以勞務來滿足生產者或消費者的需求。服務并非限于接受訂單、送貨、處理投訴以及維修,任何能提高顧客滿意程度的項目都屬于服務。營銷大師李維特給服務下的定義是:“能使顧客更加了解核心產品,或服務的潛在價值的各種特色行為和信息”;按照?IS09000標準的術語定義:“服務是為滿足顧客需要,供方和顧客之間接觸活動以及供方內部活動所產生的結果”;海爾集團總裁、知名企業家張瑞敏則認為:“用戶滿意是永恒的追求”。由此看來,服務是將商品和顧客聯系起來的橋梁,是企業與顧客之間的情感紐帶。服務即關心顧客,是在營銷過程中了解顧客心理,采用有效的方式為顧客提供多種服務或勞務,從而打動顧客、使他們心情愉快,感覺舒適和便利,以滿足其情感的需要,而不僅僅是提供單純例行性的勞務。
2、服務是用戶在產品使用前后感到滿意的一種“產品”
  服務是“產品”。不限于服務性企業的服務,還應包括生產性企業的服務。實物產品和服務產品的區別隨著時代進步愈見縮小。一件實體產品和一項服務之間的差別在于一項服務總不會變成一種物品的形態。區別于經濟學界的研究,市場營銷學界把服務作為一種產品來進行研究,經濟學家薩伊認為:“凡是存在效用,能使消費者獲得滿足的活動,比如工人軋鋼、醫生治病等,都是生產性的?!蹦誠畈反酉烈宓慕嵌壤純?,只是一組實體性和非實體性的具有物理和化學屬性并以某種形式聚合而成的集合;從廣義的角度,也就是從市場營銷的觀點看,產品除了實體屬性組合之外還是買主所按受的可以滿足的欲望和需要。營銷服務是非實體性的,即“商品=產品實體+服務”。如果商品的實體部分性能相同,但隨同產品提供的服務的不同,那么從顧客的角度看則是兩種不同的產品,它們在滿足顧客需要的程序上有差別,因而銷量也會不一樣,消費者所考慮的不僅僅是產品本身,而且包括了所能獲得的全部附加服務和利益。